Google Business Profile es la herramienta gratuita más potente para cualquier negocio local. La mayoría la tiene mal configurada y están dejando clientes sobre la mesa.
Google Business Profile (GBP) —antes llamado Google My Business— es la herramienta gratuita más potente que tiene un negocio local a su disposición. Es lo que aparece en Google Maps y en el panel de la derecha cuando alguien busca tu empresa. Y sin embargo, la mayoría de negocios la tienen mal configurada, incompleta o directamente la ignoran.
En este artículo vamos a ver cómo configurarla correctamente y qué acciones concretas tienen más impacto en el posicionamiento local.
Crear o reclamar tu ficha
Lo primero es comprobar si ya existe una ficha de tu negocio en Google. Busca tu nombre de empresa en Google Maps. Si aparece sin ser tuya, puedes reclamarla. Si no existe, créala en business.google.com. Google pedirá verificación, normalmente por postal (una tarjeta con un código que llega a tu dirección de negocio en 1-2 semanas) o, en algunos casos, por vídeo o llamada.
Los campos que más impactan en el posicionamiento
Nombre del negocio
Usa tu nombre comercial real. Añadir palabras clave al nombre ('Fontanero Madrid García Reparaciones') va en contra de las directrices de Google y puede suponer la suspensión de la ficha. Sin embargo, si tu nombre real ya contiene la keyword —'Clínica Dental Elche'— eso sí es una ventaja.
Categorías
La categoría principal es el factor más importante de la ficha después de las reseñas. Elige la que mejor describe tu actividad principal. Puedes añadir hasta 9 categorías secundarias para servicios adicionales. Investiga qué categorías usan tus competidores que aparecen bien posicionados.
Descripción del negocio
Tienes 750 caracteres. Úsalos bien: describe qué haces, a quién sirves y qué te diferencia. Incluye de forma natural las palabras clave por las que quieres posicionarte ('diseño web en Elche', 'gestión de redes sociales en Alicante'). Los primeros 250 caracteres son los más visibles, así que ponlos primero.
Las fotos: más impacto del que crees
Los negocios con fotos reciben un 42 % más de solicitudes de ruta y un 35 % más de clics a su web que los que no las tienen. Añade al menos 10 fotos desde el primer día y sigue añadiendo periódicamente.
- Foto de portada: la más importante, debe representar bien tu negocio.
- Logo en alta resolución.
- Exterior del local (para que los clientes reconozcan dónde ir).
- Interior del local o espacio de trabajo.
- Fotos del equipo o de ti mismo trabajando.
- Fotos de tus productos o servicios más representativos.
Las reseñas: el factor más determinante
Las reseñas influyen en el posicionamiento de dos formas: el número total de reseñas y la puntuación media. Un negocio con 50 reseñas de 4,8 estrellas estará casi siempre mejor posicionado que uno con 10 reseñas de 5 estrellas.
Para conseguir reseñas de forma sistemática: crea un enlace directo a tu formulario de reseñas de Google (en el panel de GBP lo puedes copiar), y envíalo a tus clientes satisfechos por WhatsApp o correo después de cada servicio. Hazlo un proceso, no algo que haces cuando te acuerdas.
💡 Responde siempre a las reseñas negativas con calma y profesionalidad. Una respuesta mala a una reseña negativa causa más daño que la propia reseña. Los clientes potenciales leen las respuestas para evaluar cómo tratas los problemas.
Publicaciones de Google Business: poca gente las usa, por eso funcionan
Google Business Profile permite publicar posts (novedades, ofertas, eventos) que aparecen en tu ficha. La mayoría de negocios no los usa, lo que supone una ventaja para los que sí lo hacen. Publicar una actualización a la semana es suficiente para mantener la ficha activa y dar señales positivas a Google.
Preguntas y respuestas: controla la información
Cualquier usuario puede hacer preguntas en tu ficha de Google y cualquier usuario puede responderlas. Esto puede ser un problema si aparecen respuestas incorrectas. Revisa la sección de preguntas y respuestas de tu ficha regularmente y añade tú mismo las preguntas frecuentes con sus respuestas correctas antes de que lo haga alguien con información inexacta.